Préambule
Dernière mise à jour : 2 août 2026
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site https://www.bundlescurls.com par :
Koragence, micro-entreprise exploitant la boutique Bundles, immatriculée sous le numéro SIREN 944 439 363, dont l’établissement principal est situé Bâtiment de gauche, 33 rue des Marjoberts, 95000 Cergy, adresse électronique : contact@koragence.com, ci-après désignée « Bundles » ou « le Vendeur ».
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.
Article 1 - Champ d’application
Les présentes CGV s'appliquent à toute commande de produits Bundles passée par une personne physique agissant en qualité de consommateur, pour ses besoins personnels.
Elles sont accessibles à tout moment sur le site. La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de sa validation.
Bundles se réserve la possibilité de modifier les présentes CGV. Les modifications ne s'appliqueront pas rétroactivement aux commandes déjà confirmées.
Article 2 - Produits
Bundles commercialise principalement des extensions capillaires en cheveux humains, notamment destinées aux boho braids, aux poses au crochet, aux Miracle Knots et à d'autres coiffures adaptées.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit, notamment la texture, la longueur, la couleur, la quantité et le prix, sont présentées sur la fiche produit correspondante.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères variations de couleur, de texture, de volume ou d'ondulation peuvent apparaître en fonction de plusieurs paramètres.
Ces variations légères ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité. Les cheveux étant d'origine humaine, chaque lot peut présenter de petites différences naturelles.
- de la lumière et de l'écran utilisé
- du caractère naturel des cheveux
- de la longueur choisie
- de la pose et de l'entretien
- des différences pouvant exister entre plusieurs lots
Article 3 - Conseils de choix et quantité
Bundles propose des recommandations afin d'aider le client à choisir sa texture, sa longueur et la quantité nécessaire.
Sauf indication contraire, un kit complet contient quatre paquets de 50 grammes, soit environ 200 grammes de cheveux.
Cette quantité est généralement adaptée à une tête complète. Le résultat final dépend néanmoins de la coiffure réalisée, de la densité souhaitée, de la taille des sections, de la technique de pose et du professionnel choisi.
Les indications données sur le site constituent des recommandations générales et ne garantissent pas un résultat identique pour chaque personne.
Article 4 - Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Lorsque le Vendeur bénéficie du régime de franchise en base de TVA, la mention suivante s'applique : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Lorsque la livraison est offerte, cette information est précisée sur le site.
Bundles se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande.
Les promotions, codes de réduction et offres spéciales sont valables pendant la période indiquée, dans la limite des conditions prévues. Sauf indication contraire, ils ne sont pas cumulables.
Article 5 - Commande
Le client sélectionne les produits, textures, longueurs, couleurs et quantités souhaités, puis les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier son contenu, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.
La validation définitive de la commande intervient lorsque le client réalise l’ensemble des étapes prévues au checkout.
La commande devient définitive après confirmation du paiement et envoi d'un e-mail de confirmation.
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées. Bundles ne pourra pas être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incomplète ou erronée.
- renseigner ses coordonnées et son adresse de livraison
- prendre connaissance des présentes CGV et les accepter
- vérifier le récapitulatif de sa commande
- cliquer sur le bouton indiquant clairement que la commande entraîne une obligation de paiement
- effectuer le paiement
Article 6 - Précommandes
Certains produits peuvent être proposés en précommande.
La mention « précommande » ainsi que la période ou le délai estimatif d'expédition sont indiqués sur la fiche produit avant l'achat.
Le paiement est encaissé lors de la validation de la précommande, sauf indication contraire.
Le délai annoncé est estimatif. En cas de retard significatif, Bundles informera le client dans les meilleurs délais et lui communiquera une nouvelle estimation.
Le fait qu'un produit soit vendu en précommande ne prive pas le client de ses droits légaux, notamment en matière de livraison, de rétractation et de conformité.
Article 7 - Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ou des capacités de commande auprès des partenaires et fournisseurs de Bundles.
En cas d'indisponibilité après validation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais.
Il pourra alors choisir, selon les possibilités proposées, une solution adaptée.
Aucun produit de remplacement ne sera imposé sans l'accord du client.
- un produit équivalent
- une modification de sa commande
- l'attente du réapprovisionnement
- l'annulation et le remboursement du produit indisponible
Article 8 - Paiement
Le paiement s’effectue au moyen des solutions proposées sur le site au moment de la commande, notamment par carte bancaire et, le cas échéant, via les autres moyens de paiement affichés au checkout.
Le paiement est exigible immédiatement lors de la validation de la commande.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement utilisés par le site. Bundles n'a pas accès aux données bancaires complètes du client.
En cas de refus de paiement, de suspicion de fraude ou d'incident de paiement, Bundles peut suspendre ou annuler la commande.
Article 10 - Modification ou annulation avant expédition
Le client peut demander une modification ou une annulation en contactant Bundles à l'adresse contact@koragence.com.
Lorsque la commande n'a pas encore été préparée, personnalisée ou transmise à l'expédition, Bundles fera son possible pour accepter la demande.
Une modification ou une annulation ne peut cependant pas être garantie après le début de la préparation ou de l'expédition.
Cette disposition ne limite pas le droit légal de rétractation du consommateur.
Article 12 - Modalités de retour
Avant tout retour, le client doit contacter Bundles à l'adresse contact@koragence.com en indiquant les éléments suivants.
Le produit doit être renvoyé au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation, à l'adresse suivante : Koragence / Bâtiment de gauche, 33 rue des Marjoberts, 95000 Cergy.
Le client doit utiliser un emballage adapté afin de protéger les produits pendant le transport. Il est fortement recommandé d'utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d'expédition.
Dans le cadre d'un simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon état, sans préjudice de l'exception d'hygiène applicable aux produits descellés.
- son nom
- son numéro de commande
- le produit concerné
- le motif du retour
Article 13 - Remboursement après rétractation
Lorsqu'une rétractation est valablement exercée, Bundles rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés.
Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la date à laquelle Bundles est informé de la décision de rétractation.
Bundles peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais.
Les frais de retour ne sont pas remboursés dans le cadre d'un changement d'avis.
Article 14 - Produit incorrect, endommagé ou non conforme
Si le client reçoit un produit incorrect, incomplet, endommagé ou présentant un défaut apparent, il doit contacter Bundles dès que possible à l’adresse contact@koragence.com.
Le message doit être accompagné du numéro de commande, d'une description du problème, de photographies ou vidéos permettant de constater l'anomalie, ainsi que de photographies de l'emballage et de l'étiquette si nécessaire.
Il est recommandé de signaler les anomalies visibles dans un délai de 48 heures après la livraison afin de faciliter leur constatation et leur traitement. Ce délai de 48 heures ne prive cependant pas le consommateur de ses garanties légales.
Selon la situation, Bundles pourra proposer une mise en conformité, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution prévue par la loi.
Lorsque le produit est reconnu incorrect, défectueux ou non conforme, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par Bundles.
Le client est invité à ne pas porter, laver, couper, colorer ou modifier le produit avant que le service client ait pu examiner la demande.
- une texture différente de celle commandée
- une mauvaise couleur
- une mauvaise longueur
- une quantité incomplète
- un produit endommagé
- un produit présentant un défaut apparent
Article 15 - Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité apparaissant dans le délai légal de deux ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien, notamment par remplacement lorsque cela est possible et proportionné.
Lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, excessivement tardive ou lorsqu'elle occasionne un inconvénient majeur, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Elle ne couvre pas notamment les situations suivantes, sauf si le défaut était déjà présent lors de la délivrance du produit.
- l'usure normale
- les dommages résultant d'un entretien inadapté
- les nœuds ou emmêlements causés par une absence de démêlage ou de protection
- les dommages liés à une chaleur excessive
- l'altération des boucles causée par le lissage
- les produits coupés, décolorés, colorés ou chimiquement transformés par le client
- une pose ou un retrait inadaptés
- les effets normaux d'une utilisation prolongée
Article 16 - Garantie des vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Il peut choisir, dans les conditions prévues par la loi, entre rendre le produit et obtenir la restitution du prix, ou conserver le produit et obtenir une réduction du prix.
L'action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice.
Article 17 - Utilisation et entretien
Pour conserver les mèches dans les meilleures conditions, Bundles recommande notamment les gestes suivants.
La durée de la pose dépend de la technique utilisée, de l'entretien, du mode de vie et de la nature des cheveux du client.
La mention selon laquelle une pose peut durer jusqu'à quatre semaines constitue une estimation et non une garantie individuelle.
- les humidifier légèrement avant de les démêler
- commencer le démêlage par les pointes
- utiliser les doigts ou une brosse adaptée
- utiliser avec modération des produits destinés aux cheveux bouclés
- éviter l'accumulation de produits lourds
- les protéger la nuit avec du satin
- limiter l'utilisation d'appareils chauffants
- ne pas lisser les textures bouclées afin d’éviter une perte définitive de leur forme
- les laver et les sécher complètement avant de les ranger
- les conserver dans leur pochon en satin entre deux poses
Article 18 - Responsabilité
Bundles est responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la loi.
Bundles ne peut toutefois pas être tenu responsable des dommages résultant de certaines utilisations ou circonstances indépendantes de sa volonté.
Il appartient au client de vérifier que le produit et la technique de pose choisis sont adaptés à ses cheveux et à son cuir chevelu.
En cas d'inconfort, de réaction ou d'irritation, le client doit interrompre l'utilisation du produit et consulter un professionnel compétent si nécessaire.
Aucune clause des présentes CGV ne limite les droits impératifs reconnus au consommateur.
- d'une mauvaise utilisation du produit
- d'une pose ou d'un retrait inadaptés
- du non-respect des conseils d'entretien
- d'une transformation chimique ou thermique du produit
- d'une allergie ou d'une sensibilité individuelle imprévisible
- d'informations erronées communiquées par le client
- d'un événement de force majeure
Article 19 - Propriété intellectuelle
Le site, la marque Bundles, le logo, les photographies, textes, visuels, guides, éléments graphiques et contenus publiés sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, adaptation, exploitation ou utilisation sans autorisation préalable est interdite, sauf exception prévue par la loi.
Article 20 - Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour traiter et livrer les commandes, gérer les paiements, assurer le service client, prévenir la fraude, respecter les obligations légales et comptables, et envoyer des communications commerciales lorsque le client y a consenti.
Les modalités détaillées du traitement des données figurent dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Le client peut exercer ses droits, notamment d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition, en écrivant à contact@koragence.com.
Article 21 - Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un manquement résultant d'un événement de force majeure au sens du droit français et de la jurisprudence applicable.
Peuvent notamment être concernés, selon les circonstances, catastrophe naturelle, incendie, conflit, épidémie, blocage majeur des transports, interruption généralisée des réseaux ou décision d'une autorité publique.
Lorsque l'empêchement est temporaire, l'exécution de l'obligation concernée est suspendue. S'il devient définitif, le contrat peut être résolu dans les conditions prévues par la loi.
Article 22 - Réclamations
Pour toute demande ou réclamation, le client peut contacter Bundles par e-mail à contact@koragence.com, par courrier à Koragence, Bâtiment de gauche, 33 rue des Marjoberts, 95000 Cergy, ou via les comptes Instagram et TikTok officiels mentionnés sur le site.
Les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour une première prise de contact, mais les demandes relatives à une commande, un retour ou un remboursement devront être confirmées par e-mail afin d'assurer leur suivi.
Article 23 - Médiation de la consommation
En cas de litige, le client doit d'abord adresser une réclamation écrite à Bundles afin de rechercher une solution amiable.
Si aucun accord n'est trouvé, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.
Les coordonnées du médiateur compétent peuvent être communiquées sur demande à contact@koragence.com tant qu'elles ne sont pas encore affichées sur le site.
Article 24 - Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties chercheront en priorité une solution amiable.
À défaut, le consommateur peut saisir l'une des juridictions territorialement compétentes en application des règles légales.
Aucune clause des présentes CGV ne peut priver le consommateur des dispositions protectrices impératives applicables dans son pays de résidence lorsque celles-ci ont vocation à s'appliquer.
